Operaciones de Comunicación
Curso Gratuito
12 Participantes
Duración: 120 Horas
Aprende a comunicarte con medios actuales, utiliza lenguaje correcto en situaciones de relaciones personales y profesionales con personas internas o externas de la empresa.
Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…
Es un módulo del certificado de profesionalidad ADGG0408.
¿Qué voy a aprender en el curso?
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la empresa, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los diferentes elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupo de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
- Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamiento y sus posibles consecuencias.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimiento de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.
- Utilizas técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa e imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.
- Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.
- Manejo de Redes sociales actuales para la comunicación personal y en la empresa.
CONTENIDOS
- Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520).
- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autor revelación, libre información, compromiso viable.
- Los conflictos con personas internas y externas de la empresa.
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.
- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
- Comunicación oral y escrita en la empresa (UF0521).
- La comunicación oral.
- El lenguaje oral.
- La comunicación no verbal.
- La comunicación telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
- La comunicación escrita.
- La escritura como medio de comunicación.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
- El correo electrónico.
- La agenda electrónica.
- Procesador de texto.
- La comunicación oral.
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Nuevo grupo en Guardo:
14/05/19 - 26/06/19
