Atención al cliente
109,66€
Curso online de Atención al cliente. Una formación adaptada a ti.
Descripción
Familia
Comercio y Marketing.
Área
Compraventa.
Tipo de curso
Curso de especialización.
Duración
La duración total de esta formación online es de 25 horas.
ECTS
Esta formación está reconocida con 1 crédito ECTS.
Objetivos
- Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
- Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
Contenidos
UD1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio.
UD2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defecto. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
