Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
131,59€
Curso online de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero . Una formación adaptada a ti.
Descripción
Familia
Administración y gestión.
Área
Finanzas y seguros.
Tipo de curso
Curso temático.
Duración
La duración total de esta formación online es de 30 horas.
ECTS
Esta formación no está reconocida con créditos ECTS.
Objetivos
- Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..
Contenidos
- Dependencia funcional en la empresa.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
- Tramitación y gestión.
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
