Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

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Curso online de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero . Una formación adaptada a ti.

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Descripción

Familia

Administración y gestión.

Área

Finanzas y seguros.

Tipo de curso

Curso temático.

Duración

La duración total de esta formación online es de 30 horas.

ECTS

Esta formación no está reconocida con créditos ECTS.

Objetivos

  • Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..

Contenidos

  1. Dependencia funcional en la empresa.
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
  5. Tramitación y gestión.
  6.  Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.